5 Office Art Tips [FREE]
5 manieren voor Commercieel Vastgoed om meerwaarde te creëren in klantbeleving met KUNST
Hogere omzet en concurrentievoordeel
De eerste vraag die opkomt is waarschijnlijk: waarom is meerwaarde creëren in de klantbeleving interessant? En wat ís klantbeleving of customer experience eigenlijk?
Marketingfacts: “Customer Experience is het resultaat (de optelsom) van alle interacties tussen een onderneming en haar klanten. Het is een mix van de fysieke prestaties, de zintuigen die worden geprikkeld en emoties die worden opgeroepen.” www.marketingfacts.nl
Een hoge klantbeleving leidt tot hogere omzet en concurrentievoordeel volgens Marketing Online: “In een wereld waarin blijvend succes steeds ongrijpbaarder wordt, is de focus op het creëren van een superieure klantbeleving de beste strategie.
Dit vermoeden bestond al langer, maar is nu ook aangetoond in deze Monitor. Juist in economisch mindere tijden behalen organisaties met een hoge customer experience betere financiële resultaten dan organisaties die minder belang zien in een goede klantbeleving.” www.marketingonline.nl
Whatif Robert legt dit verder uit: “Zodra er sterke positieve emoties worden toegevoegd aan een business zijn mensen bereid om een stuk meer te betalen. Een kopje koffie bij de Starbucks heb je immers een stuk meer voor over, dan voor koffie bij de supermarkt. Starbucks is een beleving die je een heel ander gevoel geeft.
Het activeren van emoties helpt dus om je te onderscheiden en mensen zijn bereid om veel meer te betalen voor een product. Emotie zorgt ook voor betekenis en verbinding. Klanten voelen zich meer verbonden en betrokken, wat uiteindelijk zorgt voor klanten die loyaal zijn voorbij het rationele.” www.whatifrobert.com
En nu kunst
Kortom, investeren in klantbeleving is de moeite waard. Daarbij is de link met kunst in commercieel vastgoed voor de hand liggend. De waarde van kunst ligt namelijk in het oproepen van emotie, wat een ruimte aantrekkingskracht geeft. Een eenvoudig voorbeeld is het verschil tussen de ruimtes op de afbeeldingen in deze tekst ten opzichte van witte muren.
Kunstwerken in commercieel vastgoed zijn echter vaak enkel muur- of ruimtevulling. En dat is prima. Maar waarom niet meer waarde halen uit iets wat er toch al is? En hoe doe je dat precies?
Manier #1: Storytelling
Harvard Business Review over storytelling: “een onweerstaanbare kracht als business tool” http://blogs.hbr.org/2014/03/the-irresistible-power-of-storytelling-as-a-strategic-business-tool/
De kunst in het pand is bij uitstek te gebruiken voor storytelling. Storytelling is in dit geval het verhaal van het pand en/of van de organisatie, het verhaal waar huurders deel van willen zijn.
In het volgende artikel ** op de eerste zaterdag van de maand ** leg ik manier #1 “Storytelling” verder uit. Maar nu ben ik benieuwd: welke van de 3 afbeeldingen hierboven maakt het meeste verschil in JOUW beleving van de ruimte?
Hartelijke groet,
Diana